Política de Trocas e Devoluções

A Open Era preza pela qualidade e satisfação de nossos clientes. Pelo respeito e para que seja
mantida a credibilidade e transparência conquistada, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Se você desejar realizar uma troca de tamanho ou modelo, poderá fazê-la desde que a
solicitação ocorra dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

O processo de solicitação é simples, basta fazer o login em nosso site CLIQUE AQUI para acessar SUA CONTA. Na página MEUS PEDIDOS, selecione o pedido desejado e clique em SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO e siga as orientações do Troque Fácil para continuar com o procedimento, ou se preferir acesse direto o link www.openera.troquefacil.com.br 

O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado das etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixadas no produto e com a nota fiscal. Caso tenha descartado a nota fiscal que vem anexado na embalagem, imprima a 2ª via que você recebeu por e-mail.

Após feito o pedido de troca, será encaminhado via e-mail uma autorização de postagem para você nos devolver o produto, através de uma agência dos Correios. A devolução é feita sem custo algum e no próprio Correios. A troca pode ser embalada na mesma embalagem recebida ou em alguma outra adequada que preferir. Não aceitaremos troca de tênis On Running sem a caixa original e o cadarço extra presente em alguns modelos.

A despesa de frete dentro dos prazos estipulados nesta política, serão arcadas pela Open Era referente à primeira troca ou devolução do pedido.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, você receberá por e-mail o VALE TROCA em até 5 (cinco) dias úteis. 

Caso seja identificada qualquer divergência ou avaria do produto, não aceitaremos a devolução e enviaremos o produto mediante análise prévia e comunicaremos que será devolvido ao consumidor.

Você receberá o VALE TROCA no valor pago pelas peças, conforme consta na nota fiscal. Para utilizar, você deverá inserir o vale recebido no carrinho da sua nova compra no campo CUPONS e clicar em aplicar cupom para conceder o desconto do valor. O vale tem validade de 3 meses, assim você pode escolher com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale, não conseguimos alterar essa forma de reembolso e o valor deve ser utilizado de forma integral em uma próxima compra em nosso site www.openera.com.br, WhatsApp com uma das nossas Personal Shoppers https://linktr.ee/openerabrand, ou em uma de nossas lojas físicas.

Para utilizar o Vale Trocas em nossas lojas físicas é necessário apresentar o e-mail com o Código que foi enviado para o seu endereço eletrônico

*Caso não identificar o CÓDIGO na caixa de entrada do seu e-mail, verifique a caixa de SPAM ou fale com nosso canal de atendimento

É possível realizar a devolução dos produtos por arrependimento ou desistência, desde que a
solicitação ocorra dentro do prazo de até 7 (sete) dias úteis a contar da data de recebimento do produto.

O processo de solicitação é simples, basta fazer o login em nosso site CLIQUE AQUI para acessar SUA CONTA. Na página MEUS PEDIDOS, selecione o pedido desejado e clique em SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO e siga as orientações do Troque Fácil para continuar com o procedimento, ou se preferir acesse direto o link www.openera.troquefacil.com.br

O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado das etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixadas no produto e com a nota fiscal. Caso tenha descartado a nota fiscal que vem anexado na embalagem, imprima a 2ª via que você recebeu por e-mail.

Após feito o pedido de devolução, será encaminhado via e-mail uma autorização de postagem para você nos devolver o produto, através de uma agência dos Correios. A devolução é feita sem custo algum e no próprio Correios. A devolução pode ser embalada na mesma embalagem recebida ou em alguma outra adequada que preferir. Não aceitaremos troca de tênis On Running sem a caixa original e o cadarço extra presente em alguns modelos.

A despesa de frete dentro dos prazos estipulados nesta política, serão arcadas pela Open Era referente à primeira devolução do pedido.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, você será informado por e-mail a cada evolução da sua solicitação, até o reembolso do valor.

Caso seja identificada qualquer divergência ou avaria do produto, não aceitaremos a devolução e enviaremos o produto mediante análise prévia e comunicaremos que será devolvido ao consumidor.

O prazo de ressarcimento da devolução do crédito será de até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, que pode variar de acordo com o prazo de entrega dos Correios.

O valor de ressarcimento será conforme valor pago do(s) produto(s), como consta na nota fiscal. Verifique abaixo como será efetuado o processo de acordo com a forma de pagamento do pedido

• PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO: a devolução do valor será através de ESTORNO no cartão de crédito utilizado. O prazo da operadora do cartão de crédito para confirmar o estorno é em média de até 15 dias úteis. O valor de crédito pode ser identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da sua fatura. 
•  PAGAMENTO POR PIX: após o recebimento do(s) produto(s) devolvidos, o reembolso será realizado pelo nosso departamento financeiro no prazo de até 7 (sete) dias úteis, na conta bancária do CPF cadastrado no pedido, ou através da chave PIX utilizada na compra. 
  
• VALE TROCAS: será gerado automaticamente um código do vale. O código estará ativo somente após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição. O vale tem validade de 3 meses, assim você pode escolher com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale, não conseguimos alterar essa forma de reembolso e o valor deve ser utilizado de forma integral em uma próxima compra em nosso site www.openera.com.br, WhatsApp com uma das nossas Personal Shoppers https://linktr.ee/openerabrand ou em uma de nossas lojas físicas.
  
  Para utilizar o Vale Trocas em nossas lojas físicas é necessário apresentar o e-mail com o Código que foi enviado para o seu endereço eletrônico
  

*Caso não identificar o CÓDIGO na caixa de entrada do seu e-mail, verifique a caixa de SPAM ou fale com nosso canal de atendimento

A garantia da Open Era cobre qualquer defeito de fabricação ou qualidade, dentro do período
de 90 (noventa) dias, a partir da data de recebimento do pedido.

Este prazo cobre produtos adquiridos através dos nossos canais autorizados: site oficial www.openera.com.br e WhatsApp com uma das nossas Personal Shoppers https://linktr.ee/openerabrand, ou através das nossas lojas físicas https://www.openera.com.br/oa-nossas-lojas. 

Para solicitar a troca ou devolução do produto com defeito, o processo de solicitação é simples, basta fazer o login em nosso site CLIQUE AQUI para acessar SUA CONTA. Na página MEUS PEDIDOS, selecione o pedido desejado e clique em SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO e siga as orientações do Troque Fácil para continuar com o procedimento, ou se preferir acesse direto o link www.openera.troquefacil.com.br

Após recebermos o produto, analisarmos e concluirmos no laudo o defeito de fabricação/qualidade, disponibilizaremos um crédito no site referente ao valor pago pelo produto. Esse crédito terá validade de 3 meses e deverá ser utilizado site www.openera.com.br, WhatsApp com uma das nossas consultoras https://linktr.ee/openerabrand ou em uma de nossas lojas físicas

Para utilizar o Vale Trocas em nossas lojas físicas é necessário apresentar o e-mail com o Código que foi enviado para o seu endereço eletrônico.

*Caso não identificar o CÓDIGO na caixa de entrada do seu e-mail, verifica a caixa de SPAM ou fale com nosso canal de atendimento

ATENÇÃO: Reservamo-nos no direito de não atender à obrigação da devolução com estorno de
qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

• Não realizamos consertos em peças, como por exemplo, ajuste em costura ou barra de
  calças. 
• Produtos personalizados não são passíveis de troca. Por ser uma peça exclusiva, a compra não está sujeita a arrependimento ou desistência. Exceto se existirem defeitos inerentes a customização

É possível realizar a troca do produto adquirido, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo
de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data da compra do produto ou até 90 (noventa) dias corridos para produtos que apresentarem defeito de fábrica. 

A troca poderá ser realizada em uma de nossas lojas conforme endereços nesse link https://www.openera.com.br/oa-nossas-lojas

A troca será realizada somente mediante a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal da compra.

Em caso de produtos com defeito de fabricação ou qualidade, realizaremos a troca por uma peça nova, seja do mesmo modelo ou modelo diferente.

Em caso de troca através de Vale Trocas em nossas lojas físicas é necessário apresentar o e-mail com o Código que foi enviado para o seu endereço eletrônico.

*Caso não identificar o CÓDIGO na caixa de entrada do seu e-mail, verifica a caixa de SPAM ou fale com nosso canal de atendimento.

ATENÇÃO: Reservamo-nos no direito de não atender à obrigação da troca ou devolução de
qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. 

TROCA DE PRESENTES 

É possível realizar a troca do produto que foi ganhado de presente, desde que a solicitação
ocorra dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data da compra do produto ou até 90 (noventa) dias corridos para produtos que apresentarem defeitos de fábrica.

A troca poderá ser realizada em uma de nossas lojas conforme endereços nesse link https://www.openera.com.br/oa-nossas-lojas ou através do nosso site www.openera.com.br e WhatsApp com uma das nossas Personal Shoppers https://linktr.ee/openerabrand mediante a apresentação do cupom de troca ou nota fiscal. 

A troca será realizada somente se o produto estiver em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado das etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixadas no produto

Em caso de produtos com defeito de fabricação ou qualidade, realizaremos a troca por uma peça nova, seja do mesmo modelo ou modelo diferente.

Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, entre em contato imediatamente com nosso
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC):

•  Produto em desacordo com o pedido;
•  Falta de produto; - Produto com defeito; 
• Embalagem aberta ou avariada.

Qualquer dúvida estamos à disposição de segunda à sexta-feira das 09h às 17h (exceto feriados) através dos seguintes contatos:

• E-MAIL [email protected]
• WhatsApp +55 (11) 99394-6812
• Formulário online através do site https://www.openera.com.br/fale-conosco

Para informações sobre como tratamos seus dados pessoais consulte a nossa Política de Privacidade e os nossos Termos de Uso disponíveis em: https://www.openera.com.br/conteudo/open-era-politica-de-privacidade